Envía y recibe dinero
desde cualquier parte de México
fácil, rápido y seguro.
¡Sin necesidad de tener una cuenta bancaria!
¡Sin necesidad de tener una cuenta bancaria!
Para enviar o recibir tu dinero, sólo acude a tu sucursal de Elektra y Banco Azteca más cercana y presenta una identificación oficial (INE o pasaporte vigente). También puedes hacerlo, desde la App de Banco Azteca estés donde estes, las 24 horas del día.
Puedes enviar dinero a cualquier parte de México,
solo
compártenos el nombre completo de quién recibe y destino.
Tu beneficiario puede recibir su envío de dinero en cualquier sucursal de Elektra y Banco Azteca.
Identidad y Domicilio del Responsable
Intra Mexicana, S.A. de C.V., con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en Insurgentes Sur 3579, Colonia Tlalpan la Joya, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14000, en la Ciudad de México, únicamente para temas de privacidad y de protección de datos personales (el “Responsable”), del tratamiento legítimo e informado de los datos personales (los “Datos Personales”), de sus clientes y usuarios (el “Titular”), y en congruencia con su política de privacidad, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”) su reglamento; los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “LAP”); la normatividad secundaria vigente, así como estándares nacionales e internacionales en materia de protección de datos personales. Con el propósito de regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los Datos Personales para garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas; el Responsable recaba los Datos Personales a través de los siguientes medios: (i) de manera personal cuando el Titular proporciona los Datos Personales en nuestros puntos de envío, (ii) de manera directa cuando el Titular ingresa los Datos Personales a través del sitio web (el “Sitio Web”) o a través de nuestro centro de atención telefónica, (iii) de manera indirecta cuando empresas privadas nos los transfieren, y (iv) cuando se obtiene información a través de las fuentes de acceso público permitidas por la LFPDPPP; pone a disposición del Titular el presente aviso de privacidad integral (el “Aviso de Privacidad”), previo a la obtención de los Datos Personales, en estricto apego a los principios de información, licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contemplados en la LFPDPPP y su reglamento.
Datos Personales que serán sometidos a tratamiento
•Datos Personales No Sensibles
Identificación y contacto. Nombre completo, domicilio completo, fecha y lugar de nacimiento, país y Estado de nacimiento, nacionalidad, estado civil, sexo o genero, identificación oficial, RFC, CURP, fotografía, selfie o imágenes y nombre del beneficiario receptor.
Electrónicos e informáticos.- Teléfono particular, teléfono celular, correo electrónico, firma autógrafa, electrónica y/o fiable.
Laborales.- Ocupación o profesión, lugar de trabajo, puesto o cargo, domicilio de trabajo, teléfono institucional.
•Datos Personales Sensibles
Datos Patrimoniales. Número de tarjeta y cuenta bancaria, ingresos y egresos.
Biométricos.- Huella dactilar
•Datos Personales de Menores e Incapaces
El Responsable no realizará operaciones que involucren Datos Personales de menores de edad o de personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad.
Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Con el propósito de prestar el servicio de envío y recepción de dinero, consistente en recibir en el territorio nacional recursos en moneda nacional o divisas, directamente en sus oficinas o por cable, facsímil, servicios de mensajería, medios electrónicos, transferencia electrónica de fondos o por cualquier vía, para que de acuerdo a las instrucciones del remisor, los transfiera al extranjero, a otro lugar dentro del territorio nacional o para entregarlos en el lugar en el que sean recibidos, al beneficiario designado, destinará los Datos Personales para las finalidades que se indican a continuación:
•Finalidades Primarias. Necesarias para la existencia y cumplimiento de la obligación jurídica derivada de los productos o servicios que el Titular contrata con el Responsable, las cuales consisten en:
1.Verificar y confirmar la identidad del Titular para proveer los servicios solicitados.
2.Verificar que los Datos Personales contenidos en la credencial para votar que el Titular exhiba al Responsable para el otorgamiento de sus servicios, coincidan con los que obran en poder del Instituto Nacional Electoral, en interés del Titular y evitar que el robo de identidad se materialice en algún fraude u otro delito en su perjuicio, así como para la salvaguarda del interés público.
3.Celebrar los instrumentos jurídicos correspondientes.
4.Identificarlo como cliente o beneficiario del servicio solicitado.
5.La realización de consultas, investigaciones y revisiones en relación a cualquier queja o reclamación por los productos o servicios ofrecidos.
6.Realizar las gestiones correspondientes con el propósito de que los Datos Personales en todo momento se mantengan actualizados, correctos y completos, en cumplimiento al principio de calidad estatuido por la LFPDPPP y los Lineamientos.
•Finalidades Secundarias. No son necesarias para la existencia y cumplimiento de la obligación jurídica derivada de los servicios que el Titular solicita al Responsable, sin embargo, son complementarias e importantes las cuales consisten en:
1.Elaborar perfiles de clientes y usuarios de los productos y/o servicios ofrecidos por el Responsable.
2.Enviar comunicados relacionados con ofertas, mensajes promocionales, comunicados con fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial sobre servicios nuevos o existentes, y
3.Aplicar encuestas, estudios de mercado, participar en eventos, concursos, trivias, juegos y sorteos, participar en redes sociales, chats e información que nos permita evaluar la calidad de los productos y/o servicios.
En caso de que el Titular no desee que los Datos Personales sean tratados para las Finalidades Secundarias, puede manifestarlo desde el momento en que los proporcione al Responsable. (Relacionado con el Check y banner para la oposición del tratamiento de los Datos Personales para las Finalidades Secundarias)
Con quién se comparten los Datos Personales
En cumplimiento a lo previsto por la legislación, disposiciones y ordenamientos de carácter general aplicables, el Responsable realizará comunicación de los Datos Personales vía -transferencia- con otras organizaciones que operen como Transmisores de Dinero con quienes se tengan celebrados contratos para la ejecución de las operaciones, en beneficio de los Titulares.
Asimismo, con autoridades federales y/o locales que lo requieran como parte de un procedimiento, requerimiento y/o supervisión de carácter administrativo y/o legal, o en caso específico, por un mandato judicial.
Las transferencias nacionales o internacionales de los Datos Personales podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del Titular cuando se de alguno de los siguientes supuestos:
1.Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
2.Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
3.Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
4.Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
5.Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
6.Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y
7.Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
Registro Público de Usuarios (“REUS”) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (“Condusef”)
Con el propósito de que el Titular pueda limitar el uso y divulgación de los Datos Personales, adicionalmente podrá efectuar la inscripción correspondiente en el REUS, el cual se encuentra a cargo de la Condusef, con la finalidad de que los Datos Personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones por parte de las instituciones financieras, en sus prácticas de mercadotecnia. Para mayor información sobre este registro, el Titular puede consultar el portal de internet de la Condusef, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
Medio y Procedimiento para ejercer el Derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (“Derechos ARCO”) y Revocación del Consentimiento
En virtud de que el Titular tiene derecho a la protección de los Datos Personales, al acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición o revocación, en los términos que establece la LFPDPPP, podrá ejercer los Derechos ARCO o la revocación del consentimiento en forma personal, o bien, a través de su representante legal, mediante la generación y envío de la solicitud correspondiente al Departamento de Datos Personales del Responsable, para lo cual el Titular ejecutará los siguientes:
Pasos para Generar la Solicitud de Derechos ARCO (la “Solicitud”)
Primero.- El Titular debe ingresar al sitio web www.datospersonalesgs.com.mx (el “Sitio Web DDP”);
Segundo.- Hecho lo anterior, hará click en la sección "Ejerce tus Derechos ARCO", en la que aparecerá el recuadro (Regístrate e Inicia Sesión), deberá llenar la información personal indicada para crear su usuario y contraseña (el “Perfil”), y hará click en el botón “Ingresar”. Una vez creado el Perfil, el Titular podrá otorgar seguimiento puntual a la Solicitud.
Tercero.- En seguida, el Titular hará click en el ícono "Nueva solicitud" , en el que aparecerá una pantalla (¿Qué empresas quieres consultar?), en la que ubicará el logotipo del Responsable al que pretende formular la Solicitud;
Cuarto.- Finalmente, el Titular elegirá el tipo de Derecho ARCO que decida ejercer, o bien, la revocación del consentimiento, completando la información que se indica y hará click en el botón "Enviar Solicitud" .
El Departamento de Datos Personales recibirá la Solicitud y se pondrá en contacto con el Titular a través del correo electrónico establecido para tal efecto. Asimismo, el Titular podrá consultar el estatus de la Solicitud en cualquier momento, haciendo click en la sección "Ejerce tus Derechos ARCO" y dando click en el ícono "Seguimiento de Solicitudes".
Para el caso de –solicitud de acceso-, procederá previa acreditación de la identidad del Titular o representante legal, según corresponda, mediante la expedición de copias simples o documentos electrónicos en poder del Responsable, y de manera gratuita, salvo los gastos de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. En el caso de que el Titular reitere la solicitud en un periodo menor a doce meses, deberá cubrir los costos correspondientes equivalentes a no más de tres días de Salario Mínimo Vigente en la Ciudad de México en términos de lo estatuido por la LFPDPPP.
Tratándose de –solicitud de rectificación-, el Titular deberá indicar la modificación a realizar, así como aportar la documentación que sustente la petición.
Para efectos de las -solicitudes de cancelación- de Datos Personales, además de lo dispuesto por el presente Aviso de Privacidad, se estará a lo dispuesto en el artículo 26 de la LFPDPPP, incluyendo los casos de excepción de cancelación de Datos Personales señalados y la legislación que resulte aplicable.
Tratándose de la -solicitud de oposición- el Titular tendrá en todo momento el derecho a oponerse al tratamiento de los Datos Personales por causa legítima. De resultar procedente, el Responsable no podrá tratarlos. No procederá el ejercicio del derecho de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta al Responsable.
En términos de lo estatuido por la LFPDPPP, el Responsable comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibió la solicitud, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que se le comunica la respuesta.
El Responsable podrá negar el acceso a sus Datos Personales o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
1.Cuando el solicitante no sea el Titular o la representación legal del mismo no esté debidamente acreditado para ello.
2.Cuando en la base de datos del Responsable no se encuentren los Datos Personales.
3.Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
4.Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja el acceso a los Datos Personales o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
5.Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa a que se refiere este párrafo podrá ser parcial en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el Titular.
Departamento de Datos Personales
Para cualquier aclaración, comentario, queja o inconformidad con respecto a la política de privacidad del Responsable, el Titular podrá enviar su petición al Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico datospersonalesde@dineroexpress.com.mx, quien dará respuesta a la petición en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Para el caso de que el Titular se vea impedido para generar y enviar la Solicitud de Derechos ARCO, así como a manifestar la revocación de su consentimiento en términos de lo establecido en el Aviso de Privacidad, por motivo de fallas técnicas del Sitio Web DDP, podrá enviarla al Departamento de Datos Personales, a través del correo electrónico datospersonalesde@dineroexpress.com.mx, previa acreditación de la falla ocurrida, cumpliendo con los requisitos y con las condiciones consideradas por la LFPDPPP.
Conservación y Seguridad de los Datos Personales
El Responsable y/o sus encargados, resguardan y garantizan la seguridad y confidencialidad de la información y documentación del Titular, así como aquellos actos, operaciones y servicios reportados, por al menos diez años a partir de que concluya la relación jurídica entre el Titular y el Responsable, sin perjuicio de cumplir con los deberes de confidencialidad y seguridad previstos en la LFPDPPP y su reglamento.
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (el “INAI”)
En caso de que el Titular considere que su derecho de protección de los Datos Personales ha sido lesionado por el tratamiento indebido de los mismos por parte del Responsable y/o sus encargados, podrá interponer queja o denuncia correspondiente ante el INAI, por lo que podrá consultar el sitio web www.inai.org.mx para mayor información.
Uso de Cookies, Web Beacons u otras tecnologías
La App y el Sitio Web utilizan mecanismos de medios remotos o locales de comunicación electrónica, óptica u otra tecnología, que le permitan recabar los Datos Personales de manera automática y simultánea al tiempo que el Titular hace contacto con los mismos, entre ellos, Cookies y Web Beacons para simplificar la navegación.
Las Cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el equipo móvil del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias de compra para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.
Por su parte, las Web Beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
Le informamos que utilizamos Cookies y Web Beacons para obtener información personal de usted, como la siguiente: (i). El tipo de navegador y sistema operativo que utiliza; (ii). Las páginas de Internet que visita en forma previa y posterior a la entrada del sitio web; (iii). Los vínculos que sigue y permanencia en el sitio web; (iv). Su dirección IP; (v). Lugar desde el cual visita el sitio web y estadísticas de navegación. Estas Cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Puede buscar información sobre los navegadores conocidos y averiguar cómo ajustar las preferencias de las Cookies en los siguientes sitios web:
Microsoft Internet Explorer:
http://www.microsoft.com/info/cookies.htm
Apple Safari:
https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
En el caso de empleo de Cookies, el botón de "ayuda" que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevas Cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar todas las Cookies.
Exclusión de Responsabilidad
El Sitio Web y el Sitio Web DDP, podrían contener enlaces, hipervínculos o hipertextos “links”, banners, botones y/o herramientas de búsqueda en internet que al ser utilizados por los Titulares transportan a otros portales o sitios de internet que podrían ser propiedad de terceros. Por lo tanto, no controla dichos sitios y no es responsable por los avisos de privacidad que ostenten, o en su caso, a la falta de ellos; los Datos Personales que los Titulares llegasen a proporcionar a través dichos portales o sitios de internet distintos al Sitio Web, así como al Sitio Web DDP, son su responsabilidad, por lo que deberá verificar el aviso de privacidad en cada sitio al que acceda.
Algunos vínculos, banners y/o botones que solicitan Datos Personales dentro del Sitio Web son responsabilidad de terceros ajenos al Responsable, quienes en ocasiones son proveedores de servicios, por lo que se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad. Para conocer más acerca de este tema, lo invitamos a consultar la sección términos y condiciones.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
El Responsable, se reserva el derecho de actualizar periódicamente el Aviso de Privacidad conforme a los cambios de las prácticas de información, en atención a las novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.
Dichas modificaciones estarán disponibles al público, a través del Sitio Web y el Sitio Web DDP en la sección Aviso de Privacidad. Se recomienda o requiere al Titular consultar el Aviso de Privacidad, por lo menos semestralmente, para estar actualizado de las condiciones y términos del mismo.
Consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales
El Titular manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en el Aviso de Privacidad, lo que constituye el consentimiento, libre, específico, inequívoco e informado, inclusive con respecto a los cambios establecidos en las actualizaciones realizadas al mismo, con respecto al tratamiento de los Datos Personales en cumplimiento a lo establecido por la LFPDPPP y los LAP.
Última actualización julio 2020.
-FIN DEL DOCUMENTO-
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ENVÍO Y/O RECEPCIÓN DE DINERO QUE PRESTA INTRA MEXICANA, S.A. DE C.V.
El presente documento tiene por objeto reglamentar y establecer los Términos y Condiciones de uso del Servicio de envío y recepción de dinero (el “Servicio” o “Servicio Dinero Express®”) prestado por Intra Mexicana, S.A. de C.V. (en adelante “INTRA” o “Dinero Express”), transmisor de dinero registrado ante la Comisión Nacional Bancaria, en cualquiera de los Establecimientos Comerciales, Aplicación Móvil, en el Sitio de Internet o cualquier otro medio presente o futuro con el que cuente (en adelante y de manera conjunta “Medios”), mediante la instrucción de envío de dinero y la provisión de fondos correspondientes a INTRA, así como la entrega de estos al Beneficiario.
El Usuario, deberá leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones de Uso del Servicio de envío y recepción de dinero, prestado a través de los Medios antes señalados, debiendo entenderse que al hacer uso del Servicio Dinero Express®, acepta y acuerda obligarse en los términos y condiciones aquí descritos.
En caso de que el Usuario no acepte los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de hacer uso del Servicio por cualquiera de los Medios.
El Usuario se obliga a no utilizar dispositivos, software, o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones del Servicio y los Medios, así como con las bases de datos o información que se contengan en los mismos, teniendo estrictamente prohibida su venta, cesión o transferencia por cualquier medio.
El incumplimiento por parte del Usuario a los Términos y Condiciones, Políticas de INTRA libera a INTRA sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras de cualquier responsabilidad en relación al Servicio contratado.
"Agente Relacionado".- De conformidad con las Disposiciones, es la persona física que por virtud de una relación contractual establecida con INTRA, recibe de ésta por cualquier medio, derechos o recursos en moneda nacional o divisas para entregarlos al Beneficiario, o bien, proporciona a INTRA los derechos o recursos en moneda nacional o divisas que recibe del respectivo Remitente para que sean entregados al Beneficiario correspondiente.
“Aplicación Móvil”.- Es el medio electrónico de los Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras que se ejecuta en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles, que permiten al Usuario contratar el Servicio.
"Beneficiario".- Es la persona física que recibe recursos en moneda nacional o divisas, en virtud de haber sido designada para dicho fin por un Remitente.
"Clave de Transferencia".- Es el código numérico que identifica una Transferencia de Dinero.
"Disposiciones".- Son las disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, aplicables a los transmisores de dinero a que se refiere el artículo 81-A Bis del mismo ordenamiento, vigentes al momento de la celebración del presente Contrato.
"Establecimientos Comerciales".- Son las cadenas, sucursales, locales o establecimientos que forman parte de la red comercial de INTRA, sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras en los que se prestará el Servicio Dinero Express®.
“Establecimientos para Recepción de Pagos Referenciados”.- Son las cadenas, sucursales, locales o establecimientos mercantiles autorizados únicamente para la recepción del pago referenciado de Dinero Express.
“Medios”.- Establecimientos Comerciales, Aplicación Móvil, redes sociales, Sitio de Internet o cualquier otra herramienta presente o futura por el cual INTRA, sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras puedan prestar el Servicio de Dinero Express®.
"Remitente".- Es la persona física o moral que contrata el Servicio Dinero Express®, para que de acuerdo a sus instrucciones se envíen y entreguen recursos en moneda nacional o divisas, a la persona que ella designe.
"Servicio Dinero Express®" o "Servicio".- Se refiere en conjunto a las Transferencias de Dinero que se comercializan bajo la marca Dinero Express®.
"Sitio de Internet".-
"Operación".- Significa individualmente el envío o recepción de recursos.
“Persona Jurídica Coadyuvante”.- Son las personas morales o personas físicas sujetas al régimen fiscal aplicable a las personas físicas con actividad empresarial y profesional en términos de la Ley de Impuestos Sobre la Renta, que por virtud de una relación contractual con INTRA reciben o entregan por cualquier medio los derechos o recursos que reciben del Remitente o entregan al Beneficiario.
"Políticas de Intra".- Son los documentos que contienen los términos y condiciones, con base en los cuales, INTRA y sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras prestan el Servicio Dinero Express®. INTRA podrá modificar de tiempo en tiempo sus políticas, entendiéndose que las políticas vigentes, son las que se encuentran publicadas en el Sitio de Internet.
“Tercero”.- a la persona física o moral que por virtud de una relación contractual establecida con un Agente Relacionado o una Persona Jurídica Coadyuvante, recibe de estos, por cualquier medio, derechos o recursos en moneda nacional o divisas para entregarlos al Usuario Beneficiario o, bien, proporciona al Agente Relacionado o a la Persona Jurídica Coadyuvante los derechos o recursos en moneda nacional o divisas que recibe del respectivo Usuario Remitente para que sean entregados al Usuario Beneficiario correspondiente.
"Territorio".- Se refiere a los Estados Unidos Mexicanos.
"Transferencia de Dinero".- Es el servicio por medio del cual un Remitente ubicado dentro del Territorio puede realizar, a cambio del pago de una comisión, el envío de una cantidad de dinero determinada a favor de un Beneficiario ubicado dentro o fuera del Territorio, o bien, el servicio por medio del cual un Beneficiario ubicado dentro del Territorio, recibe un envío de dinero que le fue mandado por un Remitente dentro o fuera del Territorio.
"Usuario".- Se entenderá indistintamente como tal al Beneficiario o al Remitente.
Las definiciones anteriores podrán utilizarse indistintamente en forma singular o plural, sin que por ello se considere alterado el significado atribuido en cada caso.
2. Del Servicio Dinero Express®
INTRA prestará el Servicio Dinero Express® al Usuario de
conformidad con la legislación aplicable vigente y sujeto a las
Políticas de Intra, mismas que son aceptadas al momento de
contratar y usar el Servicio por el Usuario en cualquiera de los
Establecimientos Comerciales o Medios de sus Agentes
Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros
transmisores de dinero o entidades financieras.
El Usuario como contraprestación por el Servicio Dinero Express®, se obliga a pagar un precio cierto y en dinero más los impuestos, derechos o cargos, aplicables.
INTRA prestará el Servicio Dinero Express® por sí misma o a través de sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras, en cualquier caso, los términos y condiciones aplicables al Servicio, serán los establecidos en el presente documento.
3. Del envío de dinero por el Remitente
El Remitente podrá contratar el Servicio Dinero Express® en cualquiera de los Establecimientos Comerciales o Medios con los Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros otros transmisores de dinero o entidades financieras de INTRA, mediante la instrucción de envío de dinero y la provisión de fondos correspondientes, así como en los Establecimientos para Recepción de Pagos Referenciados.
La instrucción de envío deberá contener al menos la siguiente información:
Sin perjuicio de lo anterior, cuando la instrucción de envío de dinero se realice a través de redes sociales, dicha instrucción contendrá al menos la siguiente información:
Excepto en los casos en los que la instrucción de envío sea a través de redes sociales, o si el monto de envío es mayor a $1,000 (un mil pesos 00/100 M.N.), será condición para hacer uso del Servicio Dinero Express®, que el Remitente exhiba, en su caso, una identificación oficial vigente, y en todos los casos deberá proporcionar la información y documentación que le sea requerida de conformidad con las Políticas de Intra, debiendo ser siempre información cierta y correcta.
El Remitente tiene la obligación de suministrar a INTRA los recursos necesarios para que ésta pueda realizar el pago del envío al Beneficiario. El monto total a pagar por el Remitente se integrará por:
El Remitente pagará el monto total en pesos, moneda de curso legal en el Territorio.
El cajero, operador o persona encargada del cobro en el Establecimiento Comercial, una vez recibido el monto total a pagar, entregará al Remitente un comprobante de la Transferencia de Dinero, que contendrá todos los datos relevantes de la Operación, así como la Clave de Transferencia con la que el Beneficiario deberá solicitar el pago del envío.
En particular para los casos en los que la instrucción de envío se realice a través de redes sociales de Dinero Express, al momento de confirmar la instrucción de envío, se le informará al Remitente que contará con 3 (tres) días naturales para suministrar a INTRA los recursos indicados, así como los Establecimientos para Recepción de Pagos Referenciados disponibles para el suministro, a efecto de que el Beneficiario pueda cobrar su envío.
Al hacer uso del Servicio mediante Aplicación Móvil, el Remitente deberá proporcionar a INTRA a través de cualquiera de sus cuentas registradas en la Aplicación Movil, los recursos en moneda de curso legal en el Territorio, que desea enviar a él Beneficiario designado. Una vez que el Remitente acepta la transacción del envío recibirá al correo electrónico registrado o mediante la Aplicación Móvil un comprobante de la Transferencia de Dinero, que contendrá todos los datos relevantes de la Operación, así como la Clave de Transferencia con la que el Beneficiario deberá solicitar el pago del envío. A través de la Aplicación Móvil, el Beneficiario deberá proporciona la siguiente información i) la Clave de Transferencia, ii) Cantidad enviada por el Remitente, y iii) quien envía. Una vez que el Beneficiario acepta la transacción del cobro, recibirá el monto enviado por el Remitente, en moneda de curso legal en el Territorio, en la cuenta registrada en la Aplicación Móvil y en ese acto libera de cualquier responsabilidad o reclamos a INTRA, sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros otros transmisores de dinero o entidades financieras, ya que dicha aceptación constituye la manifestación de voluntad expresa de haber recibido los recursos a su entera satisfacción. Igualmente, al momento de aceptar la transacción, el Beneficiario, recibirá en el correo electrónico registrado para tales efectos o mediante la Aplicación Móvil, un comprobante del cobro de la Transferencia de Dinero, que contendrá todos los datos relevantes de la Operación.
Será responsabilidad del Remitente resguardar la Clave de Transferencia y hacerla del conocimiento del Beneficiario, exclusivamente. Derivado de lo anterior, el Remitente se obliga a no proporcionar información de la Transferencia de Dinero a terceros, por lo que INTRA, sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros otros transmisores de dinero o entidades financieras no se hacen responsables de los daños y perjuicios que pueda sufrir el Remitente o el Beneficiario por proporcionar dicha información.
Al hacer uso del Servicio Dinero Express®, el Remitente acepta y reconoce, que:
El incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente numeral libera de toda responsabilidad a INTRA, a sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras respecto al Servicio Dinero Express® contratado por el Remitente.
4. De la comisión o tarifa
Por la prestación del Servicio Dinero Express®, el Usuario pagará a INTRA por el Servicio una comisión o tarifa que podrá consistir en un porcentaje sobre el monto principal enviado o un monto fijo. Previo a realizar una instrucción de envío el Usuario podrá solicitar al cajero u operador, u obtener del Medio una cotización de la comisión o tarifa aplicable de acuerdo al monto principal a ser enviado.
A la cantidad que resulte, de acuerdo al párrafo anterior, se le adicionará el correspondiente Impuesto al Valor Agregado ("IVA"), o cualquier otro impuesto que resulte aplicable de tiempo en tiempo.
La comisión o tarifa, así como los impuestos correspondientes, no formarán parte de los recursos que se entregarán al Beneficiario, o al Remitente en caso de cancelación del Servicio.
INTRA se reserva el derecho de realizar de tiempo en tiempo mecánicas o promociones que otorguen al Usuario un beneficio promocional, que en su caso, podrán reflejarse en la comisión o tarifa.
5. Del pago o entrega de recursos al Beneficiario
El Beneficiario podrá cobrar las Operaciones a su favor en cualquiera de los Establecimientos Comerciales o los Medios con los que cuenta INTRA para dicho fin.
El Beneficiario al momento de acudir a un Establecimiento Comercial o utilizar algún Medio que tenga disponible el Servicio Dinero Express® para pagos (en el lugar de cobro señalado por el Remitente), deberá proporcionar al cajero u operador la Clave de Transferencia, así como una identificación oficial vigente, de conformidad con los documentos de identificación válidos que señalan las Políticas de Intra y que se contemplan en la legislación aplicable a efecto de recibir el pago de los recursos enviados por el Remitente.
INTRA, sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros otros transmisores de dinero o entidades financieras entregará al Beneficiario los recursos enviados por el Remitente en la moneda de curso legal en el Territorio.
Es condición para hacer uso del Servicio Dinero Express®, que el Beneficiario exhiba una identificación oficial, así como que proporcione la información y documentación que le sea requerida de conformidad con las Políticas de Intra.
6. De los comprobantes de la Operación
El comprobante o recibo físico o digital de cada Operación fungirá como única constancia de la contratación del Servicio Dinero Express® por el Usuario. En caso de reclamaciones o aclaraciones por parte del Usuario, éste deberá exhibir el comprobante o recibo respectivo, en caso contrario, se considerarán improcedentes.
Se considerará prueba suficiente para acreditar la prestación del Servicio, el comprobante de pago o recibo emitido por INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras.
INTRA, sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras en cualquier momento podrá solicitar al Remitente o Beneficiario la contestación de cuestionarios, así como la entrega de copias fotostáticas de la identificación del Remitente y/o del Beneficiario, para dictaminar si el Servicio Dinero Express®, se prestó de conformidad con los presentes Términos y Condiciones así como de las Políticas de Intra.
7. De la vigencia de la Transferencia de Dinero
El Beneficiario dispondrá de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales para realizar el cobro del la Transferencia de Dinero a su favor, contados a partir de la fecha en que el Remitente realizó la contratación del Servicio Dinero Express®.
Para el caso en que la instrucción de envío se realice a través de redes sociales de Dinero Express, el Remitente contará con 3 (tres) días naturales para suministrar a INTRA los recursos indicados contados a partir de la fecha en que el Remitente realizó la instrucción de envío.
De conformidad con lo establecido en el numeral 3., es obligación del Remitente informar al Beneficiario de la existencia de una Transferencia de Dinero a su favor.
Concluidos los plazos señalados en la presente numeral, INTRA, sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras no se hacen responsables por los recursos o envíos, que no fueron cobrados o cancelados.
8. De la cancelación
El Remitente podrá solicitar la cancelación del Servicio Dinero Express®, en un término que no exceda de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la contratación del Servicio, considerando como fecha de contratación aquella impresa en el comprobante físico, digital o en la fecha del mensaje enviado al Remitente confirmando su envío.
La cancelación a que alude el párrafo anterior únicamente procederá, en el supuesto en el que el Beneficiario no haya realizado el cobro del envío respectivo.
A efecto de solicitar la cancelación, el Remitente dentro del plazo establecido en el primero párrafo del presente numeral, deberá acudir a la sucursal en la que realizó el envío, presentar una identificación oficial vigente y Clave de Transferencia. En el caso que por algún motivo no sea posible proceder con la cancelación, el Remitente podrá levantar una aclaración en el centro de atención telefónica que se menciona en el numeral octavo y se le asignará un folio de atención a efecto de que en un plazo que no excederá de 30 días naturales reciba respuesta a su petición. Sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario no proporciona toda la información y documentación solicitada, no existirá obligación para INTRA proceder con la cancelación ni la devolución correspondiente.
Derivado de la cancelación se procederá con la devolución del monto principal pagado por el Remitente (sin considerar comisiones e impuestos), únicamente aplicará en el lugar de contratación (origen) del Servicio Dinero Express®, por el Remitente, o por algún otro medio que ofrezca INTRA al Remitente.
En caso de que el Servicio se contrate a través de la página de Internet de Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple, o en sus plataformas móviles, la cancelación deberá solicitarse y gestionarse a través de la misma página de Internet o plataforma móvil donde lo contrató.
En el caso de que la instrucción de envío se haya generado a través de redes sociales de Dinero Express, el Usuario tendrá 3 días naturales para realizar el fondeo y concluir la operación; en caso de que no concluya la operación, a los 3 días hábiles de haberse generado la instrucción de envío de manera automática se cancelará y deberá reiniciar el proceso.
En caso de que el Usuario seleccione la opción “cancelar” en la Aplicación Móvil, la instrucción de envío quedará cancelada automáticamente.
9. De la atención al Usuario
INTRA pone a disposición del Usuario la dirección de correo electrónico ppago@elektra.com.mx y el número telefónico 55 54478868, de su centro de llamadas especializado para atender las aclaraciones, dudas, comentarios o sugerencias sobre el Servicio Dinero Express®, en el horario de 8:00 (ocho) a 23:00 (veintitrés) horas del centro de México, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.
Únicamente en los casos donde la instrucción de envío se realizó por medio de redes sociales, el número telefónico será 01 800 05 17 777, en el mismo horario de 8:00 (ocho) a 23:00 (veintitrés) horas del centro de México, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.
INTRA se reserva el derecho de modificar de tiempo en tiempo, los datos de contacto antes señalados, mediante la publicación en su Sitio de Internet de la información vigente.
10. De la imposibilidad para prestar el Servicio
INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras no serán responsables por la imposibilidad de prestar el Servicio objeto de estos Términos y Condiciones, cuando se trate de casos fortuitos o de fuerza mayor.
INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras no serán responsables específicamente por fallas en los sistemas de cómputo u operativas, fallas en sus equipos, demoras inevitables, o por cualquier otra causa por la que no sea posible proporcionar a los Usuarios los Servicios materia de los presentes Términos y Condiciones.
INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero, entidades financieras y Establecimientos Comerciales no se hacen responsables por las pérdidas, daños y perjuicios que le pudieran causar a los Usuarios y que se deriven directa o indirectamente de las causas referidas anteriormente.
El Servicio objeto de los presentes Términos y Condiciones, estará sujeto a la disponibilidad y capacidad operativa para la prestación del mismo por parte de INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras.
En el supuesto que INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras no se encuentre en condiciones de prestar el Servicio Dinero Express®, INTRA lo comunicará al Remitente y le devolverá el monto total que haya pagado.
11. De la cesión
El Remitente y el Beneficiario no podrán ceder ni transmitir en forma alguna los derechos y obligaciones derivados del Servicio Dinero Express® así como de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce y acepta que los Servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones, serán prestados en Establecimientos Comerciales o Medios propios u operados por INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero o entidades financieras, manteniendo en todo momento los estándares de Servicio ofrecidos por INTRA al momento de la contratación.
12. De las Políticas de Intra
El incumplimiento por parte del Usuario de las Políticas de Intra, libera a INTRA, sus afiliadas, subsidiarias, Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes, Terceros, otros transmisores de dinero, entidades financieras y Establecimientos Comerciales de cualquier responsabilidad, respecto del Servicio utilizado.
13. De la información y publicidad de INTRA
Toda la información y publicidad que INTRA proporcione, exhiba o difunda por cualquier medio de comunicación; las comisiones o tarifas, términos, condiciones, políticas de INTRA y atributos de los Servicios, es profesional, cierta, comprobable, de clara y de fácil identificación por la marca Dinero Express y congruente con la alta calidad de sus Servicios.
Los textos, imágenes, datos, gráficas, marcas, logotipos, del Sitio de Internet, o de redes sociales de Dinero Express, son propiedad de INTRA o esta concedido su uso exclusivamente a INTRA y se encuentran protegidos sus derechos por la Ley de la Propiedad Industrial y su Reglamento, la Ley Federal del Derecho de Autor y su Reglamento y por los Tratados Internacionales, por lo que el Usuario no podrá hacer uso de ellos.
14. Del servicio de avisos vía notificaciones de redes sociales de Dinero Express
Cuando la instrucción de envío se origine a través de redes sociales, los Usuarios contarán, sin costo adicional, del servicio de avisos o alertas a través de las mismas redes sociales. Se le enviará al Remitente una notificación con la clave referenciada para pago, así como la notificación del momento en que la misma fue fondeada, confirmando que a partir de dicho momento se encuentra disponible para cobro del Beneficiario. Asimismo, recibirá notificación del momento que sea cobrada por el Beneficiario.
En los casos mencionados anteriormente, el Usuario acepta y reconoce que la información puesta a disposición de INTRA para la prestación del servicio de avisos o alertas a través de las mismas redes sociales, se podrá transmitir a un tercero contratado por INTRA, asimismo, el Usuario autoriza a INTRA el envío de mensajes promocionales o publicitarios.
El Usuario libera de cualquier responsabilidad a INTRA, respecto de errores u omisiones en la información proporcionada, suspensión de la línea telefónica o falta de saldo para realizar la entrega de los mensajes, en estos supuestos, el servicio de avisos no podrá ser prestado.
Si los Remitentes y Beneficiarios se encuentran en los casos mencionados en el presente numeral y por alguna razón no reciben los mensajes relacionado con la Transferencia de Dinero contratada, podrá comunicarse al centro de llamadas de INTRA señalado en el numeral 9 para solicitar un reenvío de mensaje msn o a través de redes sociales, el cual se realizará en una sola ocasión.
INTRA no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio de mensajes de texto o a través de redes sociales, cuando se trate de casos fortuitos o de fuerza mayor, asimismo, INTRA no será responsable específicamente por fallas técnicas u operativas, demoras inevitables, o por cualquier otra causa por la que no sea posible proporcionar dicho servicio de mensajes.
15. Datos Personales
INTRA es responsable de los datos personales no sensibles y sensibles que proporciona el Usuario, los cuales son tratados para cumplir con las finalidades establecidas en su Aviso de Privacidad Integral el cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales conforme a los Términos y Condiciones en cumplimiento a la política de privacidad de INTRA y su sistema de gestión de seguridad de datos personales.
Para cualquier consulta o aclaración respecto al tratamiento de sus Datos Personales, ponemos a disposición del Usuario nuestro Aviso de Privacidad Integral en el sitio web >
Para el ejercicio de los Derechos ARCO podrá contactar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del portal www.datospersonalesgs.com
16. Del Registro
INTRA opera como transmisor de dinero al amparo del Registro No. 20576, del 01 de noviembre de 2011, expedido por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
17. De las controversias
El Usuario acepta desde este momento que la autoridad competente para dirimir cualquier controversia con INTRA es la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO").
En su caso, las partes se someten a los tribunales competentes y a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que por sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa pudiere corresponderles.
Intra Mexicana, S.A. de C.V. ("INTRA"), opera como transmisor de dinero al amparo del Registro No. 20576, del 01 de noviembre de 2011. El contenido de este documento es propiedad de INTRA, sus derechos se encuentran protegidos por las leyes en materia de propiedad industrial e intelectual. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin el consentimiento de INTRA.
Nombre de la Promoción
Cupones de Descuento Dinero Express
Intra Mexicana, S.A. de C.V. (“Intra”)
Los clientes que reúnan los requisitos establecidos en los
presentes términos y condiciones (bases) pueden ser acreedores a
los cupones establecidos en esta campaña que consiste en la
obtención de un descuento de 20% (veinte por ciento) o, en su
caso, 30% (treinta por ciento) en la comisión del próximo envío de
dinero mayor a $1,000.00 (un mil pesos 00/100 m.n.) o, en su caso,
mayor a $1,500.00 (mil quinientos pesos 00/100 m.n.).
Del 29 de mayo de 2020 al 5 de julio del 2020.
Envíos de Dinero Express a través de ventanilla.
República Mexicana (Nacional)
Participan en la dinámica de la promoción, todas las personas mayores de 18 (dieciocho) años que vivan dentro de la República Mexicana, que acudan a cualquiera de las más de 1,700 sucursales disponibles ubicadas en la República Mexicana en las tiendas Elektra®, Salinas y Rocha®, Bodega de Remates®, Presta Prenda®, Dinero Azteca®, durante la vigencia de la promoción y realicen un envío de dinero a través del servicio de Dinero Express mayor a $1,000.00 (un mil pesos 00/100 m.n.) o, en su caso, mayor a $1, 500.00 (mil quinientos pesos 00/100 m.n.).
Durante la vigencia de esta campaña, del 29 de mayo de 2020 al 05 de junio del 2020, todas aquellas personas que cumplan con las condiciones arriba señaladas obtendrán cupones de descuento por el 20% (veinte por ciento), o en su caso, por el 30% (treinta por ciento) en la comisión de su próximo envío mayor a $1,000.00 (un mil pesos 00/100 m.n.) o, en su caso, mayor a $1, 500.00 (mil quinientos pesos 00/100 m.n.).
Los usuarios que obtengan un cupón de esta campaña serán informados de la siguiente manera: La persona beneficiada al cumplir con las condiciones previamente señaladas recibirá el cupón por medio de la plataforma WhatsApp, siempre y cuando el usuario haya autorizado y proporcionado su número de celular para recibir promociones. Dicho cupón deberá ser presentado en ventanilla en una sucursal de Elektra o, en su caso, Banco Azteca en su próximo envío de dinero para hacer exigible dicho descuento.
Línea de atención 01800 00 21 021 de lunes a viernes en un horario de 10:00 a 018:00 hrs.
El servicio de envío y recepción de dinero bajo la marca Dinero Express® dentro de la República Mexicana, se sujeta a las políticas, términos y condiciones publicados en Dinero Express® es un servicio de Intra Mexicana, S.A. de C.V., transmisor de dinero con registro No. 20576, del 01 de noviembre de 2011.
Intra Mexicana, S.A. de C.V., con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en Insurgentes Sur 3579, Torre 3, PH, Colonia Tlalpan la Joya, Delegación Tlalpan, C.P. 14000, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus Datos Personales, los cuales serán utilizados a efecto de prestar los servicios y/o productos que nos ha solicitado, así como dar cumplimiento a la relación jurídica que tenemos con Usted, así mismo le informamos que podremos compartir sus Datos Personales con empresas que pertenecen al mismo grupo empresarial que el responsable y que operan bajo las mismas políticas y procesos. Usted puede conocer nuestro Aviso de Privacidad Integral en el sitio web en la sección Aviso de Privacidad.